Autore: Andrea Farinet, Eleonora Ploncher
Casa editrice: Etas
Anno di pubblicazione: 2002
Il Customer Relationship Management (CRM) è un tema di grande attualità, sia in ambito accademico internazionale sia nel contesto aziendale e professionale.
Il CRM può essere approcciato come “opportunità culturale” per ripensare, grazie alle nuove tecnologie, il rapporto tra impresa e clienti.
Il libro, frutto di una ricerca svolta a livello italiano e internazionale, offre una panoramica esauriente degli approcci e delle metodologie utilizzabili per affrontare correttamente il progetto CRM.
Grazie al contributo di alcuni esperti su temi specifici, gli autori sono in grado di proporre una metodologia originale e completa per ideare e coordinare un progetto di Customer Relationship Management di successo.”