ATTIVITÀ ACCADEMICA

L’analisi psicologica del mercato – e della domanda in particolare – diviene un elemento sempre più importante per comprendere il funzionamento competitivo dei mercati moderni.
A livello generale l’economia e la business administration assegnano sempre più importanza alla comprensione profonda dei processi cognitivi ed emotivi alla base delle scelte economiche.
Da sempre la teoria della domanda costituisce l’anello debole delle teorie economiche, in quanto richiede necessariamente un approccio interdisciplinare. Il comportamento dei clienti può essere letto ed interpretato in molti modi, grazie al contributo di discipline quali la statistica, la sociologia, l’antropologia, la geografia economica, ecc. La parte introduttiva del corso è dedicata all’approfondimento dei concetti fondamentali della psicologia sociale, con un particolare riferimento alle applicazioni specifiche del mondo del marketing. La parte centrale del corso è, pertanto, dedicata all’illustrazione ed al commento delle principali metodologie di analisi interpretativa del Customer Mind e del Customer Behaviour nei principali mercati. Verranno, pertanto, illustrate e commentate le principali metodologie di riferimento utilizzabili per l’analisi dei clienti e per la progettazione della nuova offerta. Un approfondimento particolare verrà assegnato ai temi relativi alla psicologia del comportamento digitale dei consumatori. Verrà pertanto analizzato il contesto relazionale che si crea per gli acquisti on-line e per le interazioni comunicative all’interno dei Social Network.
Gli studenti saranno coinvolti con metodologie “attive” di apprendimento, attraverso la discussione dei casi e la simulazione dei ruoli. Un accento particolare verrà assegnato agli aspetti psicologici dei comportamenti dei clienti di fronte alle nuove opportunità offerte da internet e dalle tecnologie web based (social network, community , blog, etc).

1. Introduzione al corso
2. La psicologia del consumatore: elementi di psicologia evolutiva
3. La psicologia del consumaore: le connessioni emotiva
4. Antropologia culturale del consumo: introduzione
5. Sociologia del consumo: metodologia ed evidenza empirica nel contesto italiano
6. Il Socialing come nuovo approccio alla comprensione del consumo
7. Gli effetti della crisi da Covid-19 sulla sociologia e la psicologia dei consumi in Italia
8. Il Customer respect: principi e fondamenti logici
9. Esercitazione didattica

Il prof.Farinet, nel corso di alcune lezione dibattera’ con studiosi, ricercatori, esperti, manager ed imprenditori alcuni temi centrali del corso. In seguito verranno comunicate in aula le date delle testimonianze previste.

L’esame per i frequentanti è articolato in due prove.
La prima prova (pratica) sarà basata sulla creazione a coppie di una presentazione power point (.ppt) sugli argomenti trattati in aula, che verrà valutata dal professore e commentata dagli altri studenti; tale prova varrà il 30% del voto finale.
La seconda prova (teorica) sarà basata su uno scritto sugli argomenti trattati in aula inerenti alle testimonianze e alle spiegazioni del professore; tale prova varrà il 70% del voto finale.
Il voto finale sarà generato dalla media dei voti ottenuti nelle due prove.

• Zaltman G. [2003], Come pensano i consumatori, Milano, Etas, cap.1,2,3,4,6,7,9,11
• Zaltman G. Zaltman L. [2008], Metafore di Marketing, Milano, Etas, cap.1,2,7,10
• Andrea Farinet; introduzione di Carlo Petrini [2015], Socialing: un nuovo equilibrio tra consumatori, imprese e mercati, Milano, Angeli
• Degli Esposti Piergiorgio, Riva Claudio, Setiffi Francesca [2019], Sociologia del consumo, UTET Università

Materiale didattico a cura del docente che sarà caricato sullo piattaforma didattica dell’Università al termine delle lezioni.

Andrea Farinet, martedì alle ore 18:00, tel. 0331-572.429
Indirizzo email: afarinet@liuc.it

I risultati di apprendimento attesi di questo corso sono principalmente due:

• sviluppare le competenze analitiche relativamente al “fenomeno” comunicazione. In particolare trasferire agli studenti gli elementi fondamentali per comprendere i ruoli, le logiche e le metriche dei diversi soggetti del mondo della comunicazione;
• sviluppare le competenze gestionali e professionali relative alla comunicazione scritta, orale, visiva, digitale e multimediale da indirizzare sui singoli device (tv, stampa, web, smartphone, tablet, pc, etc).

1. I fondamenti logici e teorici della comunicazione digitale e le sue relazioni col marketing
2. Le peculiarità antropologiche e culturali della comunicazione digitale in Italia e in Europa
3. Le particolarità della comunicazione digitale nei mercati consumer ed in quelli business
4. Le caratteristiche dei New Media: lo scenario di riferimento
5. Lo strumento verbale all’interno della comunicazione veicolata dai Social Network
6. Lo strumento visuale all’interno della comunicazione veicolata dai Social Network
7. Lo sviluppo di Facebook dagli esordi a oggi
8. Lo sviluppo di Instagram dagli esordi a oggi
9. Le alternative strategiche di posizionamento comunicativo sui New Media
10. Il ruolo dei contenuti interattivi e multimediali
11. La riconfigurazione dei contenuti comunicativi per i diversi tipi di dispositivi di accesso(Pc, Tablet, Smartphone, ecc.)
12. Le modalità di gestione, erogazione e interazione dei contenuti comunicativi per i New Media: dal content management allo storytelling
13. Le diverse figure professionali e le relative competenze (content manager, community manager, relationship manager, traffic builder, web master, etc)
14. Le metriche per misurare il ritorno degli investimenti su New Media e Social Network
15. L’avvento del Socialing: etica, fiducia, reputazione e reciprocità per competere nell’era della Digital Transformation
16. Il Socialing e l’economia digitale: Social Network e New Media 3.0 quali nuove frontiere della comunicazione

Il prof.Farinet, nel corso di alcune lezione dibattera’ con studiosi, ricercatori, esperti, manager ed imprenditori alcuni temi centrali del corso. In seguito verranno comunicate in aula le date delle testimonianze previste.

L’esame per i frequentanti è articolato in due prove.
La prima prova (pratica) sarà basata sulla creazione di un’idea di Start up a coppie e di una presentazione power point (.ppt) inerente ad essa, che verrà valutata e commentata dal professore e da esperti nel mondo delle imprese innovative; tale prova varrà il 30% del voto finale.
La seconda prova (teorica) sarà basata su uno scritto sugli argomenti trattati in aula inerenti alle testimonianze e alle spiegazioni del professore; tale prova varrà il 70% del voto finale.
Il voto finale sarà generato dalla media dei voti ottenuti nelle due prove.

• Alessandra Corbetta, Corpi in rete. Rappresentazioni del sé tra visualità e racconto (Libreria Universitaria 2021);
• Articoli scientifici che verranno caricati da parte del docente su Liuc e-corsi in corrispondenza della lezione di riferimento.

Letture consigliate:

• Paolo Landi, Instagram al tramonto (La nave di Teseo 2019);
• Luciano Di Gregorio, La società dei selfie (Franco Angeli 2017).

Andrea Farinet, martedì alle ore 18:00, tel. 0331-572.429
Indirizzo email: afarinet@liuc.it

1. Introduzione al corso
2. Lo scenario delle piattaforme digitali in Italia
3. Le opportunità tecnologiche digitali per le imprese italiane
4. La rivoluzione digitale: le opzioni strategiche e comunicative per le aziende italiane
5. Rischi e Opportunità della Cosa Digital
6. Anatomia dei più importanti Social Media
7. Guida alla SEO e al Cliente Digitale
8. Le piattaforme digitali di Matching

Il prof.Farinet, nel corso di alcune lezione dibattera’ con studiosi, ricercatori, esperti, manager ed imprenditori alcuni temi centrali del corso. In seguito verranno comunicate in aula le date delle testimonianze previste.

L’esame per i frequentanti è articolato in due prove.
La prima prova (pratica) sarà basata sulla creazione di un’idea di Start up a coppie e di una presentazione power point (.ppt) inerente ad essa, che verrà valutata e commentata dal professore e da esperti nel mondo delle imprese innovative; tale prova varrà il 30% del voto finale.
La seconda prova (teorica) sarà basata su uno scritto sugli argomenti trattati in aula inerenti alle testimonianze e alle spiegazioni del professore; tale prova varrà il 70% del voto finale.
Il voto finale sarà generato dalla media dei voti ottenuti nelle due prove.

Materiale didattico a cura del docente che sarà caricato sullo piattaforma didattica dell’Università al termine delle lezioni.

Andrea Farinet, martedì alle ore 18:00, tel. 0331-572.429
Indirizzo email: afarinet@liuc.it

1. Il concetto di marketing relazionale: criteri generali
2. Etica, marketing e socialing: una nuova prospettiva
3. Normative europee per la protezione dei consumatori e lo sviluppo di strategie di ESG e CSR
4. Dal Marketing al Socialing: la ricerca di un nuovo equilibrio tra imprese, mercati e consumatori
5. Marketing relazionale in diversi tipi di mercati: beni di consumo, beni industriali e dei servizi
6. I nuovi metodi di analisi sociologica e psicologica dei clienti: le specificità del sistema Italia
7. Il rapporto tra cliente e la mente del consumatore: il contributo di Gerald Zaltman
8. L’allineamento logico tra azienda e comportamento del cliente: customer thinking e company thinking
9. Le nuove tecnologie AI applicate al marketing: Customer Relationship Management
10. Le caratteristiche strutturali di un progetto di gestione di Customer Relationship Management: verso il Social CRM e l’AI
11. L’infrastruttura tecnologica: i criteri di valutazione e selezione
12. Il ruolo centrale dei contenuti e dei servizi di interazione con i clienti: le moderne metodologie di storytelling
13. La gestione integrata dei rapporti con i clienti: il Social CRM analitico
14. Le implicazioni organizzative delle attività di Social Customer Relationship Management
15. L’analisi del Social Customer Relationship Management: la nuova logica di profilazione e configurazione nei navigatori e dei clienti grazie ad AI
16. La gestione del social Customer Relationship Management operativo nelle relazioni: i criteri per la fidelizzazione dei clienti grazie ad AI
17. Il ruolo dei New media e Social network nel nuovo comportamento dei consumatori
18. Esercitazione e simulazione didattica: le strategie di Socialing
19. Esercitazione e simulazione didattica: la gestione operativa del Socialing

Il corso si basa sulle più moderne metodologie didattiche di apprendimento (casi aziendali, role playing, discussioni guidate).

Inoltre sono previste numerose testimonianze aziendali e sperimentazioni dirette sull’uso delle tecnologie di CRM/AI in modalità cloud.

L’esame si basa su un’unica prova scritta al termine del corso.
La prova è basata su domande a risposta chiusa e a risposta aperta.

Come pensano i consumatori : quello che il cliente non dice e la concorrenza non sa / Gerald Zaltman ; introduzione di Andrea Farinet
Milano, Etas, 2003
Available at LIUC Universita Carlo Cattaneo

Socialing : un nuovo equilibrio tra consumatori, imprese e mercati / Andrea Farinet ; introduzione di Carlo Petrini
Milano, Angeli, 2015
Available at LIUC Universita Carlo Cattaneo

Customer relationship management : approcci e metodologie / Andrea Farinet, Eleonora Ploncher;
Milano, Etas, 2002
Available at LIUC Universita Carlo Cattaneo

(letture e slide presenti sulla piattaforma LIUC E-corsi)